Kea & Partners - Partners for transformation

"Setor em constante transformação, demandando inovação em oferta e modelos operacionais"

 

Frederico Barbosa, Senior Partner

Setor em constante transformação

 

As empresas de telecomunicações e mídia vivem em um ambiente de constante transformação. Novas tecnologias, novos serviços, mudanças de hábitos dos consumidores e ambiente regulatório impactam diretamente nas estratégias e ações táticas.

A cada ano que passa, vemos a performance das redes aumentar. Os novos serviços, possibilitados por esta evolução, não param de surgir. As novas possibilidades de interação e utilização impactam diretamente nos hábitos dos consumidores.

Como reagir neste ambiente de constante investimento, demanda por novas ofertas, forte concorrência e demandas regulatórias (cobertura, níveis de atendimento, etc)?

O negócio de voz cede espaço constantemente para os dados e SVAs. A concorrência entre operadores, cresce e já envolve OTTs, que além de concorrer, impulsionam a demanda por banda larga.

O uso de ferramentas de Business Intelligence/Analytics é primordial, possibilitando otimizar os custos comerciais, através do direcionamento das ofertas corretas aos segmentos de clientes com maior propensão de compra, nos canais adequados.

Entender e conhecer os clientes são chaves para o desenho do modelo de atendimento, garantindo satisfação e reduzindo as probabilidades de churn. Este conhecimento também permite o desenho de programas de fidelização, agregando benefícios e experiências relevantes pela intensidade e pelo tempo de relacionamento.

O contexto de eficiência operacional, automação e digitalização de processos deve ser considerado no setor, propiciando competitividade e agilidade comercial e de atendimento às solicitações de clientes.

Apoiamos também nos desafios das infraestruturas, otimizando CAPEX e OPEX, usando ferramentas analíticas para definir necessidades de redes/cobertura.