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Cultura corporativa:

7 ideias chave para o líder

 

Jérôme Julia, Sênior Partner

Cultura, um grande all-abrangente, alfa e ômega de tudo? Aplicado à empresa, torna-se objeto de reflexão e ação central para o líder empresarial preocupado com o desempenho.
 

Ideia 1 : Cultura, o recurso chave da personalidade de uma empresa
Na ausência de uma delimitação clara, a cultura é por vezes tratada como uma relíquia de desempenho que não pode ser adequadamente explicada, às vezes como o último e único diferenciador, que absorveria todos os outros. No entanto, como diz François Jullien, a cultura corporativa continua sendo um recurso a ser ativado e não um totem de identidade.
Embora cubra comportamentos e valores, outros elementos importantes também constituem os ativos da empresa e baseiam seu bem comum :

  • Seus recursos humanos : habilidades raras, know-how, habilidade, gesto profissional…
  • Seus ativos organizacionais : modo de governança, atmosfera de trabalho …
  • Seus ativos relacionais : amizade entre dois líderes, reputação, fidelidade dos clientes...

Por que falar sobre personalidade corporativa ?
Quanto a um indivíduo, a personalidade de uma empresa é a representação de uma coleção de eventos do passado, que moldam sua história, seus mitos, seu « conteúdo », sua missão e, claro, seus traços culturais. « Sou quase inteiramente memória, mas essa memória é quase inteiramente acidental » continua Paul Valéry [2].
A personalidade de uma empresa é como um processo que muda à medida que ela se desdobra : constitui, assim, a própria base de seu desenvolvimento, tanto o fluxo quanto o estoque, contendo e conteúdo de seus recursos.
A cultura é um elemento chave da personalidade de uma empresa ... mas não a única !

Ideia 2 : Existem melhores culturas corporativas do que outras
Pode-se pensar que a cultura de uma empresa permanece um assunto íntimo que não sofre interferência ou julgamento de valor externo.  Nenhuma cultura corporativa seria a priori mais "forte" que outra. No entanto, atenção ao relativismo cultural : tudo não vale a pena ! Algumas culturas corporativas contêm elementos potencialmente negativos: baixo equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, controle excessivo, individualização de méritos, etc. Um atributo cultural pode ser um obstáculo ao desenvolvimento e atratividade dos recursos ; pode ter um efeito amplificador / redução em caso de choque externo e / ou mau funcionamento.

Uma cultura corporativa perene deve entrar em ressonância com as apostas da humanidade, a redução das desigualdades, a proteção do meio ambiente, a emancipação das mulheres, a educação ... A empresa é toda mais livre para escolher e forjar sua própria cultura, essa cultura incorpora uma forma de responsabilidade para com o mundo.

Ideia 3 : existe apenas a cultura singular, vivida e encarnada
É possível objetivar uma cultura corporativa dentro de um folheto ou nas páginas de um site? Em termos de valores corporativos exibidos, fica claro que os líderes costumam dizer um pouco a mesma coisa. Enquanto a cultura permanece não só singular e não copiável, mas mas é encarnada, viva e, portanto, evolutiva. É uma linguagem do presente, do cotidiano e da imaginação, e não uma língua morta ou reificada.

Ideia 4 : a cultura de uma empresa ressoa com seus ecossistemas
A cultura de uma empresa existe apenas no que diz respeito à cultura dos ecossistemas a que pertence(ex : nação, território, terroir, bacia de emprego, setor de atividade, pólo setorial, …). Mas às vezes o ecossistema "próximo" é formado por concorrentes e "piratas", aqueles que querem atrapalhar o mercado. Como então construir com eles ?

A cultura de uma empresa é plural, embutida em seu ambiente. É uma forma de miopia estratégica que quer reproduzir e insensibilizar sua cultura corporativa vis-à-vis ao exterior. Neste contexto, o líder deve :

  • (Re)vitalizar seus recursos em torno do negócio, não apenas em
  • Trabalhar com ecossistemas em vez de separadamente
  • Trazer novos recursos em cooperação com suas partes interessadas

Ideia 5 : A cultura pode ser tanto o porquê, o quê e o como
A maioria dos líderes econômicos e acadêmicos concorda que a cultura corporativa é uma alavanca forte e direta para o sucesso. Alguns até dizem que é a alavanca mais poderosa porque não pode ser copiada.
No entanto, uma dúvida permanece: a cultura corporativa é um ponto final, uma alavanca de ação ou uma fonte de inspiração ?

  • Primeiro, a cultura pode ser a razão, isto é, uma fonte de inspiração para definir uma estratégia de negócios.
  • Então, cultura pode ser o que, c’est-à-dire un objet à modeler, ou plutôt un effet attendu d’une nouvelle manière de manager les équipes. Listo é, um objeto a ser modelado, ou melhor, um efeito esperado de uma nova maneira de gerenciar as equipes. As ferramentas de transformação cultural de Richard Barrett são uma boa ilustração [3].
  • Finalmente, a cultura também pode ser o como, isto é, a alavanca, o facilitador, o facilitador em inglês, a implementação de um plano estratégico.

No final, muitos estudos mostram um nexo causal entre uma cultura saudável e viva e um desempenho sustentável: :

  • Organizações com uma razão de ser e valores fortes, obtêm lucros 9 vezes superiores aos das organizações convencionais, no mesmo setor de atividade.
  • O volume de negócios das empresas orientadas por valor está crescendo quatro vezes mais rápido do que as outras, , e elas conseguem criar empregos 7 vezes mais rápido, com resultados financeiros muito melhores que os da concorrência[4]
  • As empresas que geram maior confiança confiam naquelas que geram menos, em termos de valor para o acionista [5]
  • Vários estudos do Centro de Valores de Barrett e da Hewitt Associates mostraram a correlação positiva entre o desengajamento de funcionários e o grau de disfunção devido a atributos culturais potencialmente limitantes

Ideia 6 : Arquétipos culturais podem ser úteis ... contanto que você saia
Existem muitos métodos que oferecem arquétipos culturais. Para ilustração :

  • Carolyn Taylor, especialista em transformação cultural, define cinco em seu livro "Walking the Talk"[6] : Conquista, Centrada no Cliente, One-Team, Inovador, People First
  • Patrick Mathieu[7] define seu lado seis arquétipos culturais inspiradas no tri-funcionalidade Dumézil : mágicos soberanos, advogados soberanos guerreiros cósmicos, guerreiros humanos, produtores reinventores, produtores sedutores

Esses arquétipos são úteis porque permitem analogias entre empresas, facilitam a compreensão de atributos culturais e acabam por popularizar um tema que às vezes é difícil apreender para o Comitê de Gestão ou para o Conselho de Administração. Mas, se eles podem inspirar o diagnóstico cultural e a tomada de decisões, os arquétipos permanecem genéricos demais para modelar a singularidade e a complexidade de uma cultura corporativa.

Ideia 7 : transformação cultural, uma mudança em três níveis

  1. O primeiro nível é racional : entender que os ativos imateriais da empresa, dos quais a cultura faz parte, são o combustível futuro deste.
  2. O segundo nível é comportamental e emocional : a cultura é a espinha dorsal, em torno da qual as equipes podem se expressar e inovar.
  3. O último nível é espiritual : federar as energias em torno de um objetivo comum, um sentido e um caminho coletivo que transcende os indivíduos.
     

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Trecho do livro "Les cultures d'entreprise européennes au défi d'un nouveau monde", sob a direção de Yves Barou. 


[1] Cahiers, Tome II, p. 292
[2] Cahiers, Tome II, p. 31
[3] www.valuescentre.com
[4] Kotter & Heskett (2011)
[5] Watson Wyatt (2002)
[6] “Walking the Talk: Building a Culture for Success” Carolyn Taylor (2015)
[7] http://www.patrickmathieu.net/